¿QUE HACE?

PROCESA, COMPRENDE & GENERA LENGUAJE NATURAL:

  • Ofrece una experiencia memorable y personalizada, mas allá de brindar respuestas prefabricadas.
  • Puede consultar repositorios de datos y utilizar esta información para crear respuestas.

TAREAS Y FUNCIONES DE ATENCION AL CLIENTE:

  • Responde consultas, comunica incidencias técnicas, brinda información sobre la empresa, servicio y/o productos, guía al cliente en el proceso de venta, gestión de turnos, etc.

INTERACTUA CON OTROS SIsTEMAS:

  • Brinda y recibe información específica de cada cliente (saldo, vencimientos, servicios activos, etc).
  • Brinda comunicación interna entre empleados, resolviendo consultas básicas entre los mismos.
  • Registra información verificada y datos de los interesados.

PERFECCIONAMIENTO CONSTANTE DE SUS CONVERSACIONES:

  • Tiene práctica y entrenamiento de conversaciones.
  • Son capaces de aprender.
  • Pueden llegar a intuir los hábitos, entender gustos y preferencias de los usuarios.

BENEFICIOS de oliver cx

Reducción de Costos.

No se precisa de una persona física a tiempo completo para que esté atendiendo a los clientes.

Mayor conversión y número de ventas.

No solo aumenta el número de ventas, además acorta el proceso del mismo.

Aportes al área de marketing.

Los chats en vivo atienden a miles de usuarios a la vez, extrayendo la información importante de cada uno. Comportamientos de consumo, características, preguntas frecuentes, etc. Muy importantes para futuras campañas de marketing.

Mejoras en atención al cliente.

Respuestas mas rápidas, sin descansos ni vacaciones. Satisfacción, Fidelización y Retención del cliente.

Mejor reputación e imagen de la empresa.

El 41% de los usuarios de la clientela confían más en la empresa. La confianza que depositan es un factor que influencia a la marca y mejora su reputación entre los clientes, competencia y socios potenciales.

Incremento en la productividad de la empresa.

Los chatbots realizan las tareas más simples y frecuentes, permitiendo que los agentes humanos dediquen su tiempo a tareas de mayor valor agregado. Además, mejora la comunicación interna dentro del equipo.

Incremento en leads.

Al proporcionar una experiencia atractiva, intuitiva y personalizada para el usuario.

tipos de bots

LINEAL


  • ESTucTURA TIPO ARBOL DE DECISIONES.
  • ENCADENAMIENTO DE RESPUESTAS.

  • No establece una conversacion fluida. sino, respuestas automAticas.


NO LINEAL


  • CONVERSACION FLUIDA.
  • interpreta intenciones para responder de manera precisa.
  • comprende peticiones del cliente y devuelve opciones ajustadas a su requerimiento.


HIBRIDO


  • COMBINACION DE LINEAL Y NO LINEAL.
  • COMBINACION DE LINEAL Y NO LINEAL.

  • SI NO SABE RESPONDER, AVISA A UN AGENTE HUMANO PARA INTEGRAR LA RESPUESTA QUE ESTE LE DE EN SU BASE DE DATOS.

conversacional

La información solo se queda dentro de la conversación.

transaccional

La información se deriva a un sistema de CRM, donde quedan registrados datos que pueden ser utilizados en un futuro.

7 razones

por las que tu empresa

necesita oliver cx

Tengo problemas y demoras en la atención al cliente.

Observo un aumento en el número de consultas y ventas, que no puedo controlar.

Necesito mejorar la comunicación interna en mi empresa.

Quiero que mi personal se centre en aquellos procesos más importantes.

Necesito aumentar datos e información valiosa para proyectos de marketing.

Quiero mejorar mi reputación e imagen como empresa.

Deseo innovar con nuevas herramientas dentro de la empresa.

CASOS DE EXITO

CHATEO "BANCOR"

LEA "LA VOZ DEL INTERIOR"


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